Pensemos en la Inteligencia Artificial (IA) como un dispositivo o máquina que puede realizar tareas de forma más eficiente que los seres humanos, tareas como oír, leer, tomar decisiones. Por lo tanto, cualquier proceso que nos requiera ver, leer, digerir mucha información y tomar decisiones, podría hacerse significativamente más rápido y eficiente a través de dicho dispositivo. Esto podría tomarse como una conceptualización de lo que es IA.
¿Algunos ejemplos de cómo utilizan la IA las empresas?
En la actualidad hay muchos ejemplos de como hoy se utilizan soluciones basado en IA en aplicaciones que están facilitando la vida de las personas y organizaciones.
En el caso de las empresas, podemos ver como soluciones basadas en IA permiten la atención de clientes, externos como internos, de forma mucho más ágil a través del aprendizaje para categorizar un determinado caso o incidente y asignarlo al equipo de soporte adecuado, sin intervención de las personas, tareas que típicamente cuando son realizadas por los seres humanos demandan tiempo y son susceptibles a errores.
Otro caso de aplicación en las empresas de IA, es el que utiliza dicha tecnología para comprender mejor a sus clientes, esto es comprender por qué están haciendo algo específico y así ayudar a optimizar los procesos asociados.
Otro caso que hoy está siendo beneficiado por la IA, es el relacionado al monitoreo de servicios de tecnología, caso de uso que involucra una cantidad enorme de eventos de diferentes tipos de fuentes (servidores, aplicaciones, base de datos, dispositivos industriales, etc.) y que en el pasado, mantener estos sistemas ha requerido de mucho esfuerzo sin lograr de que sean totalmente confiables, hoy con la IA encontramos soluciones en el cual la detección de la causa raíz de afectación de un servicio es muy rápida y eficiente.
¿Qué puede hacer un líder en el comienzo de su viaje de exploración en casos de uso de IA y qué podría espera la empresa?
Comprender la organización es fundamental, esto es comprender los procesos de negocio, comprender las actividades o tareas que realizan los equipos de trabajo, comprender las decisiones que se toman en la organización, etc. Una vez con el entendimiento anterior analizar como la IA funcionaría para aquellos casos de uso que pueden ser optimizados, y así obtener una conclusión inicial de donde aplicar la IA.
Hoy podemos ver como las empresas que han adoptado soluciones basadas en IA han permitido transformar la experiencia de sus clientes o empleados. A menudo vemos, que aquellos que han integrado con éxito la IA se han convertido en el jugador dominante en sus respectivas industrias.