La IA generativa se refiere a un sistema de inteligencia artificial que puede producir varios tipos de contenido, como texto, imágenes, audio y otros formatos de datos, en función de las entradas que se le proporcionan.
ServiceNow ofrece un controlador de IA generativa que permite integrar esta funcionalidad en los flujos de trabajo existentes en la plataforma.
¿Cómo funciona el controlador de IA generativa de ServiceNow?
El controlador de IA generativa de ServiceNow es una integración de bajo código que conecta las interfaces de programación de aplicaciones (API) de IA generativa con la plataforma ServiceNow. El controlador aprovecha la funcionalidad de Integration Hub de la plataforma ServiceNow, que permite la ejecución de API de terceros como parte de un flujo cuando se produce un evento especÃfico en ServiceNow. Los clientes pueden conectarse a proveedores de IA generativa como Azure OpenAI y OpenAI mediante spokes de Integration Hub sin tener que escribir scripts.
Después de integrar las capacidades en los flujos de trabajo deseados, se puede comenzar a aprovechar la IA generativa. En un flujo de trabajo (flujo de proceso o tema de agente virtual) o script personalizado, ServiceNow envÃa una solicitud al proveedor de IA generativa con un mensaje (es decir, "¿Cuáles son los mejores lugares para viajar"?). Cuando el proveedor recibe la solicitud, la procesa utilizando sus modelos y envÃa una respuesta a ServiceNow. ServiceNow puede usar la respuesta para crear contenido nuevo, responder preguntas, resumir texto y más.
¿Qué problemas se resuelven con la IA generativa?
Creación de artÃculos de conocimiento.
Respuestas con precisión a las preguntas de los usuarios.
Resumen de información compleja.
Aumento de la precisión y la escalabilidad del contenido personalizado.
Mejorar la experiencia y la satisfacción del usuario al reducir errores o malentendidos entre agentes.
Requisitos y consideraciones de datos
El aprendizaje automático requiere datos para crear, entrenar y mejorar continuamente los modelos utilizados para la automatización y la predicción. La precisión de los modelos depende de datos de buena calidad. Pero, ¿qué tipo de datos necesita y cómo se ven los datos de buena calidad?
¿Cómo deberÃan ser sus datos?
Para ayudar a los proveedores de IA generativa a generar contenido más preciso, los datos analizados por el proveedor de IA generativa deben ser diversos, de alta calidad y relevantes para la tarea. Esto puede incluir:
Los datos deben ser de alta calidad y libres de errores e inconsistencias. Esto puede ayudar a garantizar que los modelos de IA generativa devuelvan contenido generado más confiable.
Los datos deben ser relevantes para la tarea solicitada. Por ejemplo, si el objetivo es responder a las preguntas de los usuarios con artÃculos de conocimientos, la base de conocimientos debe incluir una variedad de artÃculos que cubran preguntas, inquietudes o problemas comunes de los usuarios.
Las solicitudes de IA generativa deben ser claras y concisas.
Personalizaciones admitidas
ServiceNow proporciona una lista de personalizaciones admitidas que no afectan a la integridad de su solución de IA.
Soporta diferentes modelos de ChatGPT.
Funciona con Flow Designer, Virtual Agent y en scripts personalizados.
Soporte de integración
ServiceNow puede integrarse fácilmente con otras aplicaciones empresariales mediante integraciones listas para usar de ServiceNow Store e Integration Hub, o con scripts, protocolos y funciones avanzadas mediante API. Estas capacidades se extienden a la mayorÃa de las capacidades de la plataforma.
¿El controlador de IA generativa admite integraciones?
SÃ, el controlador de IA generativa de ServiceNow se integra con OpenAI y Azure OpenAI mediante spokes. El controlador de IA generativa viene con las siguientes API listas para usar:
Completions
La API Completions usa los modelos heredados de ChatGPT para generar contenido, como text-davinci-003.
Chat Completions
La API Chat Completions utiliza los modelos más nuevos de ChatGPT para generar contenido, como gpt-4 y gpt-3.5 turbo.
Moderations
La API Moderations comprueba si el contenido cumple con las directivas de uso del proveedor. Por lo tanto, los desarrolladores pueden identificar el contenido prohibido y remediarlo.
¿Qué productos de ServiceNow pueden usar el controlador de IA generativa?
El controlador de IA generativa es una capacidad de plataforma que todas las aplicaciones pueden aprovechar. Las futuras versiones de la tienda ServiceNow pueden tener capacidades de IA generativa extendidas especÃficas de cada aplicación.
