IA Generativa con Servicenow

Introducción

Inteligencia artificial (IA)

Como concepto general podría pensarse la inteligencia artificial o IA como cualquier sistema, máquina o dispositivo que permita hacer más rápido y eficiente un proceso que nos requiera ver, leer, digerir mucha información y tomar decisiones.

La inteligencia artificial es una disciplina que se utiliza en la actualidad en todas las tecnologías de la información para describir cualquier intento de replicar la inteligencia humana o casi humana en máquinas. La inteligencia artificial abarca tanto el aprendizaje automático como el aprendizaje profundo.

Aprendizaje automático

El aprendizaje automático aplica soluciones avanzadas de inteligencia artificial y utiliza datos y algoritmos para crear modelos de datos. Un modelo es una expresión matemática que aproxima la relación entre las variables que aparecen en los datos y permite predecir unas a partir de otras.

Aprendizaje profundo

El aprendizaje profundo es un campo más joven de la inteligencia artificial que se basa en redes neuronales. Es un subconjunto del aprendizaje automático que utiliza y estructura parámetros en capas conectadas para crear aproximaciones artificiales de redes neuronales humanas.

Ahora bien, ¿qué es la inteligencia artificial generativa?

La inteligencia artificial generativa está diseñada para parecerse más a los humanos que nunca. Puede crear contenido realista aprendiendo de los datos existentes. Puede proporcionar textos, imágenes y otros medios realistas y creativos para transformar industrias como el entretenimiento, el marketing, salud, finanzas, entre otros.

¿Qué se puede hacer realmente con la IA generativa?

Generar lenguaje: crear contenido nuevo en forma de texto, como notas, desarrollo de código, generación de ensayos y cursos de IA generativa.

Generar imágenes: crear nuevos contenidos en forma de elementos visuales como imágenes, videos, modelos 3D y gráficos.

Generar audio: crear nuevos contenidos en forma de audio, como música y voz.

¿Qué ofrece ServiceNow en IA generativa?

ServiceNow ofrece Now Assist, su solución de IA generativa con un conjunto innovador de funciones completamente integradas en la plataforma en todas las ofertas de flujo de trabajo.

Las funciones han sido diseñadas para permitir la automatización y mejora de la productividad al simplificar las tareas repetitivas, aumentar la agilidad y transformar la experiencia del usuario.

Las capacidades incluyen resumen, generación de contenido, panel Now Assist, búsqueda generativa, generación de código y el controlador de IA generativa.

Casos de uso con funciones de IA generativa disponibles en ServiceNow

Resumen de caso o incidente:

Puede conocer rápidamente los detalles de un caso o incidente a partir de un resumen de caso o incidente generado por Now Assist.

Resumen del chat:

Puede conocer rápidamente los detalles de un chat a partir de un resumen de chat generado por Now Assist.

Generación de código:

La generación de código está diseñada para permitir a los desarrolladores escribir scripts rápidamente con código generado por IA basado en texto o indicaciones de código y puede mejorar el tiempo para obtener valor para las aplicaciones.

Generación de Base de Conocimiento:

Con Now Assist, puede redactar rápidamente borradores de artículos de conocimiento basados en casos o incidentes. La generación de contenido de artículos con inteligencia artificial permite a los agentes escribir de manera eficiente a medida que abordan inquietudes comunes de los usuarios.

Generación de Playbook:

Now Assist for Creator incluye la habilidad de generación de playbooks. La generación de playbooks brinda capacidades de IA generativa a los autores de playbooks, quienes pueden brindar instrucciones de texto para crear un esquema de playbook con actividades de marcador de posición.

Generación de notas de resolución:

Puede conocer rápidamente los detalles de como se resolvió una interacción, generando y leyendo las notas de resolución de Now Assist.

Resumen del cierre de la tarea de la orden de trabajo:

Los agentes de servicio de campo pueden crear notas detalladas y cerrar tareas de órdenes de trabajo más rápido con la ayuda de Now Assist.

Now Assist en AI Search:

Combina el poder de la búsqueda con el modelo de IA generativa para brindar respuestas procesables generadas o seleccionadas por IA en las búsquedas de los usuarios.

Generación de flujo:

Cree esquemas de flujo de varios pasos con IA generativa. Los esquemas de flujo requieren configuración para agregar valores de entrada y referencias de datos.

Now Assist en Virtual Agent:

Utilice habilidades de inteligencia artificial generativa en sus experiencias conversacionales. Now Assist en Virtual Agent utiliza modelos de lenguaje amplios (LLM) para crear una experiencia conversacional en lenguaje natural (NLU) que pueden mejorar el éxito de sus flujos de trabajo de autoservicio.

¿Cuál es la hoja de ruta futura para IA generativa (Gen AI) dentro de ServiceNow?

En el futuro, Gen AI seguirá aportando soluciones a nuevos casos de uso dentro de la plataforma ServiceNow. La adopción de las capacidades de IA existentes, mientras se explora el potencial de Gen AI, permitirá a las organizaciones optimizar los flujos de trabajo y descubrir nuevas áreas de mejora. 

ServiceNow Gen AI presenta un capítulo emocionante en la evolución de la plataforma. Es un testimonio de la innovación continua y del empoderamiento de los usuarios con soluciones inteligentes. Con un enfoque estratégico y una comprensión clara de las capacidades de IA, los usuarios de ServiceNow pueden aprovechar el potencial de Gen AI para transformar sus operaciones comerciales y hacer que el trabajo fluya.

Si te interesa conocer sobre el Controlador de IA generativa de ServiceNow, te invitamos a que leas el siguiente articulo.